瀚錸科技股份有限公司
統編：28880147
門市 RMA 小幫手 (支援 LINE)
* 客服硬體維修案件(RMA)追蹤管理系統 * 整合LINE官方帳號 * SaaS雲端服務並採訂閱制 * 看板式(Kanban)案件管理儀表板
功能規格/性能
* RMA案件看板/1式 * 支援Email通知/1式 * 整合LINE官方帳號通知/1式
總覽特色說明
* 專為中小微型企業量身打造SaaS產品 * 採用國際大廠公有雲平台作為系統基礎建設 * 超快速2個工作天系統開通服務 * 企業無須管理軟硬體 * 客戶免撥打客服專線，即可上網註冊產品與申請維修 * 圖像式看板風格，操作介面直覺且容易上手 * 提供紅黃燈號，確保重要案件不漏接 * 案件進度條詳實記載維修進度 * 維修狀態更新後，即時發送訊息通知客戶 * 不須提供產品教育訓練，員工與老闆都會使用 * 5人以下客服團隊，就可處理多間門市數十件維修案件 * 支援多種管道接洽與聯繫客戶，包含電話、電子郵件和LINE
成功應用案例
客戶A服務部門原先採用Excel記錄與管理每次客戶申請硬體維修案件處理進度，隨著申請案件數量增加，客戶服務經理無法宏觀掌握所有維修案件進度與服務品質，不時會有客訴反應公司維修服務不佳、不清楚維修狀態等抱怨。採用瀚錸科技門市RMA小幫手之後，客戶服務經理可以從案件看板清楚掌握所有維修案件狀態，若出現緊急情況，該案件卡片就會顯示閃爍紅燈；查看單一案件則有維修進度條顯示處理時程。甚至客戶服務人員也更能掌握每個維修案件進度，也能即時查詢和客戶溝通討論歷史對話紀錄，讓客戶感受維修服務品質大幅提昇，也提昇客戶滿意度成績。
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優惠措施
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方案關鍵字
SaaS、RMA、系統整合商、3C設備、雲端、訂閱制
瀚錸科技股份有限公司(Netbridge Technology Inc.) 為專業的加值型IT代理商，代理範圍從網路基礎設備，到資訊安全設備，及智慧物聯網應用，期待為系統整合商及客戶提供一站式採購服務。
– 完整的網通產品代理、各類型產品整合
– 專業的技術與服務
– 與各系統整合商提供最佳解決方案
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